Všeobecné obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej aj „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy, ktorej predmetom je dodanie čerstvých potravín (chlebíčky, kanapky, obložené misy, sladké pečivo a cateringové služby), prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného predávajúcim na webovej stránke chutnucke.sk (ďalej aj „e-shop“). VOP sa vzťahujú na všetky objednávky urobené prostredníctvom e-shopu bez ohľadu na to, či kupujúcim je spotrebiteľ alebo podnikateľ.

2. Identifikácia predávajúceho

Predávajúcim je obchodná spoločnosť Crunch s. r. o., so sídlom Obilná 1568/4, 900 41 Rovinka, IČO: 57549401, DIČ: 2122811790, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka č. ... (ďalej aj „predávajúci“).

Kontaktné údaje predávajúceho:

• Adresa sídla: Obilná 1568/4, 900 41 Rovinka
• E-mail: info@chutnucke.sk
• Telefón: +421 903 783 779
• Internetová stránka: www.chutnucke.sk

3. Definície

• Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
• Kupujúci – každá osoba, ktorá prostredníctvom e-shopu odošle objednávku (spotrebiteľ alebo podnikateľ).
• Objednávka – záväzné elektronické prejavenie vôle kupujúceho smerujúce k uzatvoreniu kúpnej zmluvy s predávajúcim.
• Produkt – akýkoľvek tovar alebo služba ponúkaná v e-shope, najmä čerstvé chlebíčky, kanapky, obložené misy, sladké pečivo a cateringové služby.

4. Objednávkový proces a vznik zmluvy

Všetky produkty a ich ceny sú v e-shope zobrazené spolu s popisom. Kupujúci si vyberie produkty, pridá ich do košíka, zvolí spôsob prevzatia (osobný odber alebo rozvoz), dátum a čas prevzatia, vyplní kontaktné a doručovacie údaje a zvolí spôsob platby. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, reklamačným poriadkom a zásadami ochrany osobných údajov a s nimi súhlasí.

Kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim vzniká okamihom, keď predávajúci prijme objednávku kupujúceho (potvrdením objednávky alebo jej začatím plnenia). Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku, ak nie je možné ju uspokojiť (napr. vypredaný tovar, nedostupnosť surovín, chybné údaje kupujúceho) a bezodkladne o tom kupujúceho informuje.

Objednávku je možné vybaviť elektronicky prostredníctvom e-shopu. Kupujúci má možnosť pred odoslaním objednávky ju skontrolovať a prípadne opraviť. Objednávku je možné zrušiť pred začatím jej prípravy kontaktovaním predávajúceho na info@chutnucke.sk alebo telefónom +421 903 783 779.

5. Ceny

Ceny produktov sú uvádzané v eurách a sú konečné, vrátane príslušnej dane z pridanej hodnoty (DPH) a prípadných ďalších daní a poplatkov, ak nie je u konkrétneho produktu uvedené inak. Prípadný poplatok za rozvoz je uvedený v pokladni pri objednávke a zohľadňuje zvolenú doručovaciu zónu; nad určitú hodnotu objednávky môže byť rozvoz poskytnutý bezplatne.

Predávajúci si vyhradzuje právo meniť ceny produktov v priebehu roku. Cena platná v deň odoslania objednávky je pre kúpnu zmluvu záväzná. Pri zobrazení v e-shope je cena vždy uvedená pri konkrétnom produkte.

6. Platobné podmienky

Kupujúci môže uhradiť kúpnu cenu nasledujúcimi spôsobmi:

• platba platobnou kartou online cez zabezpečené platobné rozhranie pred odoslaním objednávky k spracovaniu;
• platba v hotovosti pri osobnom odbere (dostupné len pri zvolenom osobnom odbere).

Pri platbe kartou je kúpna cena zaťatá z účtu kupujúceho po úspešnom dokončení platobnej transakcie. Predávajúci neuchováva údaje o platobných kartách kupujúceho; ich spracovanie zabezpečuje poskytovateľ platobných služieb v zmysle platných predpisov.

Pri platbe v hotovosti pri osobnom odbere je kupujúci povinný uhradiť kúpnu cenu v plnej výške pri prevzatí objednávky. Vydanie dokladu o kúpe (daňový doklad/faktúra) je zabezpečené predávajúcim a doklad je kupujúcemu doručený elektronicky na uvedený e-mail.

7. Dodanie a rozvoz

Predávajúci zabezpečuje rozvoz objednávok v meste Bratislava a v okrese Senec (vrátane obcí ako Dunajská Lužná, Rovinka, Most pri Bratislave, Šamorín a ďalších v zozname podporovaných lokalít uvedenom v pokladni). Presný zoznam doručovacích zón a príslušný poplatok za rozvoz sa zobrazuje v pokladni na základe zvolenej adresy.

Doručovací termín (dátum a čas) si kupujúci volí v pokladni z dostupných termínov. Najskorší možný termín doručenia je nasledujúci deň; dnešný deň nie je možné zvoliť. Dodanie prebieha v 30-minútových časových oknách počnúc od 09:00. Pokiaľ kupujúci nezaistí prevzatie objednávky v dohodnutom termíne, predávajúci nie je zodpovedný za zníženie kvality čerstvých potravín z dôvodu neskorého prevzatia a náklady spojené s opakovaným doručením môžu byť kupujúcemu účtované.

Predávajúci si vyhradzuje právo obmedziť počet objednávok spracovaných v jednom dni z dôvodu kapacity výroby; o prípadnej nedostupnosti termínu je kupujúci informovaný v pokladni.

8. Osobný odber

Osobný odber je možný v mieste: Crunch Café, Orechová 60, 900 42 Dunajská Lužná (Village Center), v dohodnutom dátume a čase. Pri osobnom odbere kupujúci prevziaľ objednávku po predchádzajúcom ohlásení príchodu. Pri osobnom odbere je možná platba v hotovosti alebo platobnou kartou online.

Ku každej objednávke s osobným odberom môže predávajúci poskytnúť drobný bonus (napríklad plnený croissant); táto výhoda nie je nárokovateľná a predávajúci si vyhradzuje právo jej zmeny alebo zrušenia.

9. Odstúpenie od zmluvy

V súlade s ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov má spotrebiteľ právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej prostredníctvom e-shopu bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, ak nejde o prípady, v ktorých to zákon neumožňuje.

Výnimka pre potraviny: Spotrebiteľ nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, ako aj tovaru, ktorý bol pripravený na základe konkrétnej objednávky spotrebiteľa. Produkty ponúkané v e-shope (čerstvé chlebíčky, kanapky, obložené misy, sladké pečivo a catering) sa pripravujú až po objednaní a podliehajú rýchlej skaze a zníženiu kvality, a preto na ne neplatí právo na odstúpenie od zmluvy podľa príslušných ustanovení zákona o ochrane spotrebiteľa.

Nakoľko ide o čerstvé potraviny pripravované na objednávku, kupujúci nemôže požadovať vrátenie kúpnej ceny po prevzatí objednávky z dôvodu uplatnenia práva na odstúpenie. V prípade vadných produktov sa postupuje podľa reklamačného poriadku.

Odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ oznámiť na adresu predávajúceho (info@chutnucke.sk) alebo osobne; odporúčame použiť aj písomnú formu. Pri oprávnenom odstúpení (ak by sa uplatnilo mimo vylúčených prípadov) je predávajúci povinný vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.

10. Práva a povinnosti kupujúceho

Kupujúci je povinný pri objednávke uviesť správne a pravdivé údaje potrebné na dodanie objednávky (meno, priezvisko, kontaktné údaje, doručovacia adresa, prípadne identifikačné údaje firmy). Kupujúci je povinný prevziať objednávku v dohodnutom termíne a spôsobe a uhradiť kúpnu cenu.

Kupujúci je oprávnený skontrolovať stav objednávky pri prevzatí a bezodkladne upozorniť predávajúceho na zrejmé vady. Pri zistení vady postupuje kupujúci v zmysle reklamačného poriadku.

11. Reklamácie a zodpovednosť za vady

Práva a povinnosti z titulu zodpovednosti za vady tovaru (reklamácie) sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a reklamačným poriadkom predávajúceho, ktorý je uverejnený na webovej stránke e-shopu.

Reklamáciu je možné uplatniť elektronicky na info@chutnucke.sk alebo osobne v mieste osobného odberu. Pri reklamácii čerstvých potravín je kupujúci povinný reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, vzhľadom na povahu a rýchlu skaznosť tovaru.

12. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak predávajúci nevybavil reklamáciu v zákonnej lehote. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

Spotrebiteľ má právo podať sťažnosť príslušnému orgánu dozoru – Slovenskej obchodnej inšpekcii (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Prievozská 32, 829 90 Bratislava 25 (https://www.soi.sk), alebo príslušnému orgánu dozoru podľa miesta poskytnutia služby.

Spotrebiteľ je oprávnený využiť mimosúdne riešenie sporov prostredníctvom Alternatívneho riešenia sporov (ARS) pri subjekte schválenom Ministerstvom hospodárstva SR. Návrh môže spotrebiteľ podať aj prostredníctvom platformy RPU (Riešenie sporov online) na https://www.ec.europa.eu/consumers/odr. Subjektom alternatívneho riešenia sporov môže byť napr. Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný schválený subjekt. Predávajúci je oprávnený poskytnúť spotrebiteľovi všetky potrebné informácie potrebné na podanie návrhu na ARS.

13. Ochrana osobných údajov

Ochrana osobných údajov kupujúceho sa riadi nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (všeobecné nariadenie o ochrane údajov – GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, účeloch, právnych základoch, lehotách uchovávania a právach dotknutých osôb sú uvedené v zásade ochrany osobných údajov.

14. Cookies

Webová stránka e-shopu využíva výhradne nevyhnutné technické cookies potrebné pre jej správne fungovanie. Nezaraďujeme žiadne analytické ani marketingové cookies a v súčasnosti nepoužívame nástroje na sledovanie návštevnosti (napr. Google Analytics ani Meta Pixel). Podrobnosti sú uvedené v zásade používania cookies.

15. Záverečné ustanovenia

Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a nariadením GDPR.

Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť alebo doplniť tieto VOP. Zmena nadobúda účinnosť dňom jej zverejnenia na webovej stránke e-shopu. Na vzťahy s kupujúcim sa vzťahujú VOP platné v čase odoslania jeho objednávky.

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke www.chutnucke.sk.