Reklamačný poriadok

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky uplatňovania práv z vadného plnenia (reklamácie) týkajúce sa produktov a služieb dodávaných obchodnou spoločnosťou Crunch s. r. o., Obilná 1568/4, 900 41 Rovinka, IČO: 57549401, DIČ: 2122811790 (ďalej aj „predávajúci“) prostredníctvom internetového obchodu www.chutnucke.sk. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na kupujúcich, ktorí sú spotrebiteľmi v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ako aj na podnikateľov.

Reklamácie sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka (najmä § 499 a nasl.), zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a týmto reklamačným poriadkom.

2. Charakter tovaru

Predmetom predaja sú čerstvé potraviny – chlebíčky, kanapky, obložené misy, sladké pečivo a cateringové služby – ktoré sa pripravujú až po objednaní a podliehajú rýchlemu zníženiu kvality a skaze. Vzhľadom na túto povahu tovaru je nevyhnutné, aby kupujúci skontroloval stav objednávky bezprostredne pri prevzatí a reklamáciu uplatnil bez zbytočného odkladu.

U potravín pripravených na objednávku a podliehajúcich rýchlej skaze neuplatňuje právo na odstúpenie od zmluvy v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa; reklamácia sa však týka prípadných vad tovaru, na ktoré sa vzťahuje zodpovednosť predávajúceho.

3. Práva z vadného plnenia

Ak má tovar vadu, ktorá sa prejaví v lehote 24 mesiacov od prevzatia (pri čerstvých potravinách však vzhľadom na ich povahu prakticky len bezprostredne pri prevzatí), má spotrebiteľ právo uplatniť reklamáciu. Pri čerstvých potravinách sa z dôvodu ich rýchlej skaze a krátkej životnosti uplatňuje právo na reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 24 hodín od prevzatia objednávky.

Spotrebiteľ môže uplatniť právo z vadného plnenia na vadu, ktorú možno odstrániť, podľa svojho výberu buď:

• požiadavkou na odstránenie vady,
• požiadavkou na výmenu tovaru.

Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť, môže spotrebiteľ požadovať primeranú zľavu z ceny alebo od zmluvy odstúpiť. Rovnaké práva má spotrebiteľ aj v prípade, ak predávajúci vady neodstráni v primeranej lehote alebo ak vady bránia riadnemu užívaniu tovaru. Vzhľadom na povahu čerstvých potravín sa uprednostňuje primeraná zľava z kúpnej ceny alebo náhradné dodanie nového produktu.

4. Spôsob uplatnenia reklamácie

Reklamáciu možno uplatniť:

• elektronicky na adrese info@chutnucke.sk,
• telefonicky na čísle +421 903 783 779,
• osobne v mieste osobného odberu: Crunch Café, Orechová 60, 900 42 Dunajská Lužná.

Pri reklamácii kupujúci uvedie:

• číslo objednávky (alebo inú identifikáciu objednávky),
• popis vady alebo nedostatku,
• dátum a čas prevzatia objednávky,
• kontaktné údaje pre spätné vybavenie (e-mail, telefón).

Predávajúci odporúča, aby kupujúci reklamovaný tovar nepoškodzoval a v prípade možnosti zabezpečil dôkaz vady (napr. fotografiu). Pri čerstvých potravinách sa nevyžaduje vrátenie reklamovaného tovaru v pôvodnom stave vzhľadom na jeho rýchlu skazu; postačí popis a prípadný fotografický dôkaz.

5. Vybavenie reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote. Vzhľadom na povahu čerstvých potravín predávajúci vybavuje reklamáciu spravidla do 24 hodín od jej uplatnenia.

O vybavení reklamácie predávajúci informuje kupujúceho spôsobom, akým reklamáciu uplatnil (e-mailom alebo telefonicky), a vydá mu písomné potvrdenie o vybavení reklamácie, ktoré obsahuje:

• dátum uplatnenia reklamácie,
• popis vady,
• spôsob vybavenia reklamácie a dôvod,
• dátum vybavenia.

6. Náprava

Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci poskytne nápravu nasledujúcimi spôsobmi podľa povahy vady a dohody s kupujúcim:

• odstránením vady (napr. dodanie náhradného produktu bez vady),
• poskytnutím primeranej zľavy z kúpnej ceny,
• vrátením kúpnej ceny (pri vadách, ktoré bránia užívaniu a nemožno ich odstrániť).

Náhradný produkt dodá predávajúci spravidla pri najbližšom možnom termíne dodania. V prípade zľavy z kúpnej ceny predávajúci vráti príslušnú čiastku kupujúcemu najneskôr do 14 dní od vybavenia reklamácie, a to prevodom na účet alebo iným dohodnutým spôsobom.

7. Neoprávnená reklamácia

Ak je reklamácia zistená ako neoprávnená (napr. vada vznikla nesprávnym skladovaním po prevzatí, odozňou mimo odberného termínu alebo vada nezodpovedala skutočnému stavu tovaru pri prevzatí), predávajúci reklamáciu zamietne a o výsledku informuje kupujúceho. V takom prípade kupujúcemu nevzniká právo na náhradu.

8. Mimosúdne riešenie sporov

Ak predávajúci reklamáciu nevybaví v zákonnej lehote alebo s kupujúcim (spotrebiteľom) nevznikne dohoda, môže spotrebiteľ podať sťažnosť Slovenskej obchodnej inšpekcii (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Prievozská 32, 829 90 Bratislava 25, https://www.soi.sk.

Spotrebiteľ môže využiť aj alternatívne riešenie sporov (ARS) prostredníctvom schváleného subjektu. Návrh je možné podať aj cez platformu RPU (Riešenie sporov online) na https://www.ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Záverečné ustanovenia

Na veci neupravené týmto reklamačným poriadkom sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalších platných predpisov Slovenskej republiky. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke www.chutnucke.sk.